티몬 위메프 환불 신청 방법 총정리

 

안녕하세요 콩알탄 박사입니다.

 

오늘은 티몬, 위메프, AK몰 등등 정산 지연으로 인한 환불 불가 사태에 대하여 급하게 알아보려고 합니다.

왜냐면... 저도 물렸습니다... 하지만 우리가 할 수 있는 조치는 다 취해 놓아야하겠죠?

티몬에서 로봇청소기를 해외직구로 구매하였으나 아직 배송도, 환불도 안되고 있는 상황입니다.

 

 

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큐텐이 2010년 창업한 이래로 야금야금 국내 소셜커머스 회사들을 인수하였습니다.

단순히 현재 티몬과 위메프 뿐만 아니라,

큐텐, 티몬, 위메프, 인터파크커머스, AK몰까지 싹 다 정산 지연사태에 해당합니다.

 

출처 : 한국일보 박경담 기자

 

일단 티몬이나 위메프의 결제 승인 및 취소를 대행하는 PG사(결제대행업체)들이 모두 발을 뺐습니다.

이건 뭐 더 많은 피해자들이 나오는 것이 방지하기 위함이라고는 하지만

이렇게 될 경우에 이미 구매를 하고 배송을 기다리는 구매자들은 환불이나 취소를 하게되면

결제한 방식 그대로 환불을 받아야 하기때문에, 카드 결제를 했다면 카드사가 있어야 환불을 받을 수 있는데

이미 발을 뺐기 때문에 현재는 이런 방식으로는 환불을 받지 못하게 됩니다.

 

 

티몬, 위메프 환불 불가 사태는 구매자 뿐만아니라,

현재 대한민국에서 티몬, 위메프, AK몰 등으로 판매를 하고 있는 셀러인 총판 및 도소매업자들이

모두 정산금은 지급받지 못하는 상황으로 굉장히 힘든 시간을 보내고 있습니다.

업체들도 타격이 아주 큰 상황입니다.

 

 

 

현재 티몬, 위메프 등의 플렛폼에는 해당 여행사들의 상품들이 전부 삭제된 상태이며,

판매 진행중인 상품 또한 예약시 '매진'이 뜨거나, '본 상품은 판매가 중단되었다'라는 알림이 뜨는 상황입니다.

 

 

그럼에도 발 빠르게 환불을 받을 수 있는 방법이 있을까?

100% 확답은 드리기 어려우나, 우리는 이미 머지 사태와 같은 폰지 방식에서 환불 처리를 받아 본 경험자들의 환불 방식으로 대처를 해야 합니다.

지금 이시각 이후 부터는 해당 플렛폼에서 단순히 그냥 환불이나 취소요청을 하게되면 환불받을 계좌를 입력하라고 나오지만, 에러가 나는 상황입니다.

카드결제로 상품을 구매했다면, 결제약관에 따라 원칙적으로 카드로 취소가 되어야 정상입니다.

지금 이렇게 환불받은 계좌를 입력하라고 나오는 것 자체가 문제가 됩니다. 그리고 입력도 제대로 되지도 않습니다.

 

 

티몬 환불 절차

환불 방법

우선 카드사에 이의제기 신청을 해놔야합니다.

카드결제로 상품 구매를 하고, 아직 배송을 받지 못하신분들,

혹은 수신받은 이용권이 폐기되었음에도 환불을 못받고 있는 분들,

티몬이나 위메프 등을 통하여 여행사 투어 예약을 하신분들,

8월 발송권을 선주문 방식으로 주문한 분들 등 현재 묶여 있는 분들은

무조건!!  무조건!!  카드사에 이의제기를 해두시는게 좋습니다.

 

지금처럼 카드결제 후 상품 대금 미발송 및 환불 불가 상황에 대하여 우리가 따로 입증을 할 필요가 없습니다.

언론에서 이미 대서특필되어 이슈가 되고 있는 상황에서는

이미 금융당국 및 카드사에서 이러한 내용과 실태를 실시한 공유 및 상황파악을 하고 있는 중이기 때문에,

우리가 따로 노력을 더 해야할 건 없습니다.

더욱이 머지 사태와 같은 3번의 사례 모두 이의제기를 통한 매출취소 보상이 성공적으로 이루어 졌다는 점을 통하여

우리는 무조건 이의제기 신청을 해놓아야 한다는 것입니다.

여기에서, 카드사의 이의제기 약관에 해당하지 않는 사례로는

• 상품을 배송 받은 사람
• 상품권을 배송 받은 사람

실제로 구매 후 배송이 이루어졌다면, 이걸 실제로 본인이 성공적으로 현금화에 성공했든 안했든

이미 대가를 지급받은 것으로 보고, 구제 대상에서 제외 되게 됩니다.

 

이의제기 방법

국민, 롯데, 하나, 삼성 카드와 같은 경우에는 해당 카드사에 이의제기 접수를 진행하면 됩니다.

우리, 기업과 같은 카드는 해당 금융권에 접수를 하거나, BC카드사를 통하여 통합으로 진행을 해도 한 건으로 접수 되게 됩니다.

이미 실시간으로 출금된 체크카드라고 해서 접수가 안되는 것은 아니오니, 반드시 위와 같은 방법으로 반드시 이의제기 신청을 접수하시길 바랍니다.

 

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일반적인 환불 방법

1. 구매 플렛폼 내 환불 요청

 

티몬이나 위메프 등에서 상품을 구매하였거나 항공사, 숙박 등을 예약하신 경우 고객센터를 통하여 환불을 요청 합니다.

7월 24일을 기준으로 신용카드사의 결제 대행 서비스를 진행하고 있는 PG사들이 철수를 하게 되어, 현재 환불은 계좌 환불로만 진행이 되고 있는 상황입니다.

따라서 환불 요청 시 환불을 받을 계좌를 미리 준비하여야 합니다.

환불 신청으로는 고객센터에 전화를 하거나 홈페이지를 통해 가능합니다.

 

티몬과 위메프의 고객센터 전화번호와 홈페이지는 다음과 같습니다.

 

• 티몬 고객센터 : 1544-6240
• 티몬 홈페이지 : https://help.tmon.co.kr/refund

티나는 쇼핑, 티몬

 

• 위메프 고객센터 : 1588-4763 (쇼핑-배송상품), 1661-4764 (여행, 레져, 공연티켓, E쿠폰)
• 위메프 홈페이지 : https://front.wemakeprice.com/promotion/wonder_0

위메프

 

2. 카드사나 결제 대행사에 직접 환불요청

 

티몬이나 위메프등의 플렛폼에서 환불이 지연되고 있거나 처리되지 않고 있는 경우에는, 카드 결제사 혹은 결제대행사(PG사)에 직접 환불을 요청하실 수 있습니다.

이 경우에 결제 내역을 바탕으로 증빙자료로 제출하게되면 도움이 될 수 있습니다.

3. 소비자 보호원에 신고 환불 신청 후, 장기간 지연 혹은 거부되는 경우 한국소비자원에 신고하는 방법을 고려해야 할 수도 있습니다.

• 한국소비자원 상담전화 : (국번없이) 1372
• 한국소비자원 홈페이지 : www.kca.go.kr

한국소비자원 홈페이지

 

 

가장 빠른 환불 방법

티몬, 위메프, 큐텐, AK몰 등 플렛폼에서 가장 빠르게 환불 받는 방법

 

1. 고객센터와의 신속한 연락

가장 빠르게 환불처리를 받기 위해서는 고객센터를 통하여 가능한 한 빠르게 연락을 취하는 것이 필요합니다.

메일 문의나 상담원과의 1:1대화 보다는 고객센터에 직접적으로 전화를 하는 것이 무엇보다 가장 쉽고 빠르게 환불을 받을 수 있는 루트이기 때문에 최대한 가급적 고객센터의 전화로 상담을 하시는 것을 추천드립니다.

 

2. 증빙자료 준비

환불 요청에 필요한 결제내역 및 주문번호, 환불을 하게되는 요청 사유 등 필요한 증빙자료를 미리 준비하여 가장 빠르게 환불을 받아야 합니다. 특히 결제 영수증 등과 주문 확인 메일을 증빙자료로 쓸 수 있도록 준비를 하여야 합니다.

 

3. 결제대행사 및 카드 결제사 환불 요청

결제 카드사나 결제 대행사(PG사)를 통해 환불을 요청하는 경우, 무엇보다 빠른 환불 처리를 위해 가능한 모든 증빙자료를 수집 및 제출하고, 환불 지연사유를 확실하게 설명하여야 합니다.

 

4. 소비자보호원(소보원) 신고

환불 요청을 한 이래로 환불 요청이 장시간 수락되지 않는 경우에는 지체없이 한국소비자보호원에 신고를 하여 환불에 대한 중재를 요청하여야 합니다.